केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली पर केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के प्रदर्शन पर प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग द्वारा दिसंबर, 2023 के लिए 20वीं रिपोर्ट जारी की गई

प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) ने दिसंबर, 2023 के लिए केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) मासिक रिपोर्ट जारी की। इस रिपोर्ट में लोक शिकायतों के प्रकार एवं श्रेणियों और निपटारे की प्रकृति का विस्तृत विश्लेषण होता है। यह प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग द्वारा प्रकाशित केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों पर 20वीं रिपोर्ट है।

माननीय राज्य मंत्री (पेंशन और पेंशनभोगी कल्‍याण विभाग) डॉ. जितेंद्र सिंह ने 19 दिसंबर, 2023 को सुशासन सप्ताह 2023 के उद्घाटन समारोह में वर्ष 2023 की सीपीजीआरएएमएस वार्षिक रिपोर्ट और सीपीजीआरएएमएस मोबाइल ऐप जारी किया।

20 दिसंबर, 2023 को एक फेसबुक लाइव इंटरेक्शन आयोजित किया गया, जहां डीएआरपीजी के सचिव श्री वी. श्रीनिवास ने सीएससी वीएलई के साथ बातचीत की और सीएससी- सीपीजीआरएएमएस सहयोग पर अब तक की विस्तृत प्रस्तुति दी। वर्ष 2023 में सीएससी के माध्यम से सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर लगभग 98 हजार शिकायतें दर्ज की गई हैं। दिसंबर, 2023 के महीने में सामान्य सेवा केंद्रों के माध्यम से कुल 6,976 शिकायतें दर्ज की गई हैं। अक्टूबर, 2023 से, सीएससी, सीपीजीआरएएमएस की पहुंच बढ़ाने और सुदूरतम नागरिक तक पहुंचने के लिए महीने की हर 20 तारीख को सीएससी-सीपीजीआरएएमएस दिवस का आयोजन कर रही है।

12 से 14 दिसंबर, 2023 तक नई दिल्ली के भारत मंडपम में आयोजित ग्लोबल पार्टनरशिप ऑन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस शिखर सम्मेलन में डीएआरपीजी द्वारा एक स्टॉल लगाया गया। आईआईटी-कानपुर (आईजीएमएस डैशबोर्ड) और डेटा स्ट्रैटेजी यूनिट (ट्रीडैशबोर्ड) द्वारा विकसित विश्लेषणात्मक उपकरण के साथ-साथ सीपीजीआरएएमएस मासिक रिपोर्ट को स्टॉल पर प्रदर्शित किया गया।

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों द्वारा 1,09,851 शिकायतों के निवारण का आंकड़ा दिसंबर, 2023 की प्रगति को दर्शाता है। वर्ष 2023 में जनवरी से दिसंबर तक केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में औसत शिकायत निपटारे का समय 19 दिन है। ये रिपोर्टें 10-चरणीय सीपीजीआरएएमएस सुधार प्रक्रिया का हिस्सा हैं, जिसे शिकायत निपटारे की गुणवत्ता में सुधार और समय सीमा को कम करने के लिए डीएआरपीजी द्वारा अपनाया गया।

दिसंबर, 2023 में, बीएसएनएल फीडबैक कॉल सेंटर को 89017 फीडबैक मिले। प्राप्‍त हुई कुल प्रतिक्रियाओं में से, ~42प्रतिशत नागरिकों ने अपनी-अपनी शिकायतों के समाधान पर संतुष्टि व्यक्त की। बीएसएनएल फीडबैक कॉल सेंटर द्वारा केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों के लिए 53,344 फीडबैक (60 प्रतिशत) एकत्र की गई।

केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों की दिसंबर, 2023 के लिए डीएआरपीजी की मासिक सीपीजीआरएएमएस रिपोर्ट की मुख्य विशेषताएं निम्नलिखित हैं:

1. लोक शिकायत संबंधी मामले:

• दिसंबर, 2023 में, सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर 116684 लोक शिकायतें मिली, 109851 लोक शिकायत संबंधी मामलों का निवारण किया गया और 31 दिसंबर, 2023 तक 70516 लोक शिकायत मामले लंबित थे।

• लगातार 17वें महीने में, लोक शिकायत संबंधी मामलों का निवारण 1 लाख/माह को पार कर गया, दिसंबर 2023 में शिकायत निपटारे की औसत समयसीमा 19 दिन रही और नागरिक संतुष्टि 42 प्रतिशत दर्ज की गई।

2. लोक शिकायत अपील:

• दिसंबर, 2023 में 19568 अपीलें प्राप्त हुईं और 18617 अपीलों का निपटारा किया गया। केंद्रीय सचिवालय के पास दिसंबर, 2023 के अंत में 20841 लोक शिकायत अपीलें लंबित रहीं।

3. सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर नागरिक पंजीकरण

• दिसंबर 2023 में, 0.34 लाख नागरिकों ने सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर अपना पंजीकरण कराया है, और जनवरी-दिसंबर 2023 तक कुल 2.75 लाख नागरिकों ने सीपीजीआरएएमएस पोर्टल पर पंजीकरण कराया है।

4. शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक (जीआरएआई) – दिसंबर, 2023

• सहकारिता मंत्रालय, भारत के नियंत्रक एवं महालेखा परीक्षक का कार्यालय और खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण विभाग दिसंबर, 2023में ग्रुप ए के शिकायत निवारण आकलन और सूचकांक में शीर्ष प्रदर्शन करने वाले स्थान पर रहे।

• दिसंबर, 2023 के लिए ग्रुप बी में शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक में पेयजल और स्वच्छता मंत्रालय, विधि कार्य विभाग और उत्तर-पूर्वी क्षेत्र विकास मंत्रालय शीर्ष प्रदर्शन करने वाले रहे।